Zertifizierung

Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001:2015

Was ist eine Anwaltskanzlei mit zertifiziertem Qualitätsmanagement gem. DIN EN ISO 9001:2015?
In einer Rechtsanwaltskanzlei laufen täglich wiederkehrende Tätigkeiten, sogenannte Prozesse, ab. Beispielsweise der Posteingang und dessen weitere Verarbeitung. Diese Abläufe innerhalb der Kanzlei hat unsere Kanzlei standardisiert, um eine gleichbleibend hohe Qualität zu gewährleisten, ohne dabei den individuellen Aspekt Ihres Falles zu vernachlässigen. Diese internen Prozesse werden regelmäßig von unabhängigen Gesellschaften, beispielsweise der DEKRA oder dem TÜV anhand der DIN ISO 9001 überprüft und zertifiziert. Damit verfügt unsere Kanzlei, wie nur wenige Rechtsanwaltskanzleien in Deutschland, über ein geprüftes Qualitätsmanagement, das internationalen Standards entspricht. So ist es möglich, in allen Regionen das gleiche hohe Niveau der Kanzleiabläufe sicherzustellen.

Um was geht es beim Qualitätsmanagement (QM):
In einer QM-Norm steht generell, welche Anforderungen das Management eines Unternehmens erfüllen muss, um einem bestimmten Standard bei der Umsetzung des Qualitätsmanagements zu entsprechen.
Profitieren Sie als Mandant von gleichbleibender Qualität und ständiger Verbesserung.

Die Norm DIN EN ISO 9001 verlangt eine ständige Verbesserung innerhalb des Unternehmens. Unsere Kanzlei hört den Mandanten zu, unterhält ein Beschwerdemanagement und lernt regelmäßig aus etwaigen Fehlern. Somit hilft uns das Qualitätsmanagement dabei, täglich besser zu werden – zum Nutzen unserer Mandanten.

Aufgrund des Qualitätsmanagements ist beispielsweise geregelt, wie, wann und von wem eingehende Schriftstücke bearbeitet werden. So dürfen Sie sicher sein, dass Ihr Schreiben nicht irgendwann von irgendwem beantwortet wird, sondern so schnell wie möglich auf dem Tisch des zuständigen Sachbearbeiters landet, nachdem es der richtigen Akte zugeordnet und eventuelle Fristen vorher notiert wurden.
Ein anderes Beispiel wäre, dass Sie der Kanzlei in einem Fall ihre Originalunterlagen übergeben. Diese verschwinden nicht einfach in Ihrer Akte und werden später archiviert. Jede zertifizierte Kanzlei hat für sich ein Verfahren festgelegt, das garantiert, dass Ihnen Ihre Unterlagen zu einem bestimmten Zeitpunkt zurückgegeben werden. Sei es, dass sie sofort kopiert und zurückgeschickt werden, sei es, dass sie vor der Ablage im Archiv der Akte entnommen und an Sie übergeben werden.

Ist eine zertifizierte Rechtsanwaltskanzlei etwas Besonderes?
Derzeit sind in Deutschland noch die wenigsten Anwaltskanzleien nach dem internationalen Standard DIN EN ISO 9001 zertifiziert, obwohl sich dieser bei vielen anderen Dienstleistern längst durchgesetzt hat. Insofern ist die Zertifizierung etwas besonderes.

Wenn Sie also eine Ihnen bisher nicht bekannte Anwaltskanzlei aufsuchen, so ist das Zertifikat jedenfalls ein Anhaltspunkt dafür, dass die Kanzlei eine Qualitätspolitik verfolgt und Abläufe in dieser Kanzlei bestimmten internationalen Standards entsprechen. Durch die Zertifizierung kann unsere Kanzlei unseren mandanten gegenüber die Qualität des angebotenen Services anhand von objektiven Maßstäben nachweisen. Zudem macht die Zertifizierung auch interne Prozessabläufe transparenter und effizienter, wodurch die Kanzleiorganisation positiv beeinflusst wird.